Außergewöhnliche Gästeerlebnisse entstehen nicht zufällig. Sie entstehen wenn Menschen verstehen, warum jeder Moment im Kundenkontakt zählt und wie sie ihn bewusst gestalten können.
Dieses Wissen gibt es jetzt on demand, wann und wo es passt.
Der Online Kurs vermittelt kompakt und praxisnah das Mindset, die Methoden und die konkreten Werkzeuge, die aus einem Kundenkontakt einen echten Gastgebermoment machen. Mit Einblicken aus der Hotellerie, dem Premium Retail und der Automobilbranche, direkt übertragen auf den Alltag im eigenen Unternehmen.
Was erwartet dich:
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Warum das Erlebnis heute der entscheidende Wettbewerbsvorteil ist
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Was Luxushotels und Premium Stores anders machen und was du daraus mitnehmen kannst
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Die wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey und wie du sie bewusst gestaltest
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Sprache als Servicewerkzeug: Was du sagst, wie du es sagst und was du nie wieder sagen solltest
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Wie WOW-Momente entstehen, die in Erinnerung bleiben und weitererzählt werden
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Konkrete Standards und Rituale für deinen Alltag im Kundenkontakt
Aufbau
4 Module, strukturiert aufeinander aufgebaut, jederzeit und so oft abrufbar wie du möchtest. Am Ende des Kurses erhältst du ein Zertifikat das deine neue Kompetenz bestätigt.
Für Unternehmen besonders wertvoll:
Der Kurs eignet sich perfekt als fixer Bestandteil im Onboarding neuer Mitarbeiter, damit jedes Teammitglied von Anfang an auf demselben Stand ist. Gleichzeitig können bestehende Teams damit jederzeit aufgefrischt und weiterentwickelt werden, ganz ohne Terminkoordination und Raumplanung.
Auf Wunsch kann der eigene Unternehmenskontext eingebaut werden: Werte, Schauraum, Sprache und Markenwelt fließen direkt in den Kurs ein. So entsteht kein generisches E-Learning, sondern ein Kurs der sich anfühlt als wäre er exklusiv für dein Unternehmen gemacht, weil er das dann auch ist.
Perfekt für alle Mitarbeiter und Führungskräfte mit direktem oder indirektem Kundenkontakt aus Retail, Automotive, Dienstleistung und überall dort, wo Menschen auf Menschen treffen.
„Das Erlebnis beginnt nicht wenn jemand die Tür öffnet. Es beginnt viel früher."
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Zertifizierungen (ISO 17024)
ÜBER
MICH
Ich bin Ihr Ansprechpartner im gesamten deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz).
Ich bin Experte für herausragenden Kundenservice – mit über 20 Jahren Erfahrung bei Unternehmen wie Kempinski, Booking.com, Motel One, BMW Group, Autodesk, Planradar und vielen mehr.
Mein Ansatz: Ich sehe Ihre Kundinnen und Kunden als Gäste – und schenke ihnen echte Wertschätzung. So entstehen einzigartige Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben und nachhaltig wirken.
Mit individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Trainingskonzepten und praxisnaher Umsetzung vor Ort steigere ich die Zufriedenheit Ihrer Gäste und Kunden spürbar.
Starten Sie jetzt Ihren Weg vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment – kontaktieren Sie mich und buchen Sie Ihr Training!
Ihr Weg vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment
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