Eine Marke von FP Customer Journey Consulting
Physische Retail-Erlebnisse, die begeistern, Kunden binden und Umsatz nachhaltig steigern.
STEIGERN SIE IHRE KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT MOTIVIERTEN UND GESCHULTEN MITARBEITERN. CUSTOMER EXPERIENCE ACADEMY - IHR PROFI FÜR MITARBEITERSCHULUNGEN.
VOM KUNDENKONTAKT ZUM GASTGEBERMOMENT
EXKLUSIVE LIVE-TRAININGS FÜR MITARBEITER MIT PHYSISCHEM KUNDENKONTAKT – DORT, WO MARKEN ERLEBBAR WERDEN UND NACHHALTIGE KUNDENERLEBNISSE ENTSTEHEN, DIE SICH KLAR VOM WETTBEWERB ABHEBEN.
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Zertifizierungen (ISO 17024)
ÜBER
MICH
Ich bin Ihr Ansprechpartner im gesamten deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz).
Ich bin Experte für herausragenden Kundenservice – mit über 20 Jahren Erfahrung bei Unternehmen wie Kempinski, Booking.com, Motel One, BMW Group, Autodesk, Planradar und vielen mehr.
Mein Ansatz: Ich sehe Ihre Kundinnen und Kunden als Gäste – und schenke ihnen echte Wertschätzung. So entstehen einzigartige Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben und nachhaltig wirken.
Mit individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Trainingskonzepten und praxisnaher Umsetzung vor Ort steigere ich die Zufriedenheit Ihrer Gäste und Kunden spürbar.
Starten Sie jetzt Ihren Weg vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment – kontaktieren Sie mich und buchen Sie Ihr Training!
REFERENZEN
BMW GROUP Central- & Southeastern Europe
Herr Platt verfügte über exzellente, umfassende und stets fundierte sowie bereichsübergreifende Fachkenntnisse. Besonders hervorheben möchten wir seine außerordentliche Detailgenauigkeit, die er beim Rollout des neuen Showroom-Konzepts für BMW und MINI unter Beweis stellte. Wir möchten insbesondere den erfolgreichen Abschluss des am besten bewerteten BMW Retail.Next Konzeptumsetzung hervorheben, die in enger Zusammenarbeit mit dem lokalen österreichischen Händlerentwicklungsteam erreicht wurde.
Kempinski Hotels & Resorts
Während seiner Tätigekeit im Kempinski Hotel Shenzhen, China entwickelte Fabian Platt gezielte Trainingskonzepte zur Sicherstellung von 5-Sterne-Service-Standards und war aktiv an der Optimierung operativer Prozesse im gesamten Hotelbereich beteiligt – von Mitarbeiterschulungen über Menüentwicklung bis hin zur Qualitätskontrolle im Tagesgeschäft.
Motel One Group
Ein Schwerpunkt von Herrn Platt lag in der konsequenten Umsetzung definierter Standards und der Optimierung der Front Office-Abläufe. Mit seiner strukturierten und analytischen Arbeitsweise identifizierte er gezielt Verbesserungspotenziale und setzte diese erfolgreich um. Zudem verantwortete er Mitarbeiterschulungen, Coaching und Einarbeitung neuer Teammitglieder, wodurch Gästezufriedenheit und interne Effizienz spürbar gesteigert wurden.
Booking.com
Mit umfassender Erfahrung in der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams sowie der strategischen Prozessoptimierung verantwortete Fabian sämtliche operativen und kommerziellen Aktivitäten im Bereich Partner Services in Österreich. Ein besonderer Fokus lag dabei auf der strategischen Betreuung von Hotelpartnern sowie der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen. Zudem leitete er Projekte sowie Trainings und etablierte nachhaltige Partnerschaften bei gleichzeitiger Sicherstellung operativer Exzellenz.
TRAINER
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Als ISO zertifizierter Trainer mit fundierter betriebswirtschaftlicher Ausbildung (BWL mit Schwerpunkt Innovationsmanagement im Hotel- und Tourismusbereich, FH Salzburg), ergänzt durch ein Diplom in Interior Design, verfüge ich über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung in der Retail-, Automotive-, Hotel- und Tourismusbranche.
Berufliche Stationen führten mich u. a. zur BMW Group (Zentral-, Süd- und Osteuropa), wo ich den Rollout des Retail-Konzepts Retail.Next verantwortete – von der Designimplementierung in Showrooms über die Einführung neuer Rollen und Prozesse bis hin zur Entwicklung und Umsetzung von Trainingskonzepten für exzellente Premium-Kundenerlebnisse.
Weitere prägende Erfahrungen sammelte ich in über sieben Jahren Beratung bei Booking.com, in internationalen Managementpositionen bei Kempinski Hotels & Resorts und Motel One sowie zuletzt als Head of Customer Success bei PlanRadar, wo ich den Aufbau des Customer-Success-Teams leitete.
Meine langjährige Tätigkeit in Unternehmen mit höchsten Ansprüchen an Servicequalität und Kundenzufriedenheit bildet die Grundlage meiner Arbeit als Trainer – mit dem Ziel, Mitarbeitende nachhaltig zu begeistern und Kundenerlebnisse messbar zu verbessern.
Fabian Platt
Ihr Weg vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment
1 Std.
Ablauf
1 / Kostenloses Erstgespräch
Während des kostenlosen Erstgesprächs erfolgt die gemeinsame Zieldefinition – darauf aufbauend erstellen wir ein passgenaues Angebot für Ihr Unternehmen.
2 / Konzepterstellung
Auf Basis Ihrer Ziele konzipieren wir ein maßgeschneidertes Training für Ihre Mitarbeiter, das darauf ausgerichtet ist, besondere und nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.
3 / Durchführung
Das Konzept wird dort umgesetzt, wo echte Begegnungen stattfinden: vor Ort bei Ihnen oder an einer besonderen Location. Ihre Mitarbeiter lernen, Kundenkontakt bewusst zu gestalten – und daraus echte Gastgebermomente zu schaffen.
4 / Nachbetreuung
Um nachhaltige Wirkung zu sichern, kann das Training in regelmäßigen Abständen aufgefrischt werden. Neue Mitarbeiter werden von Beginn an eingebunden und in individuellen One-to-One-Sessions nahtlos in Ihr unternehmensinternes Onboarding integriert.
KONTAKT
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Eine Marke von FP Customer Journey Consulting
Tel.: +43 676 6715673
Email: fp@customerjourney-consulting.com
Web: www.customerexperience-academy.com